Informativa sui rimborsi

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto può esercitare il suo diritto di recesso e restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna della merce. 
Entro lo stesso termine di 14 giorni dalla data di consegna, il cliente può richiedere la sostituzione degli articoli acquistati con articoli dello stesso modello, aventi taglia o colore diversi, qualora disponibili.

Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.  Il diritto di recesso sarà correttamente esercitato o la richiesta di sostituzione degli articoli acquistati potrà essere accettata solo se sono rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI indicati più avanti.

ISTRUZIONI PER LE RICHIESTE DI RESO/CAMBIO

  1. Per iniziare la procedura di richiesta di reso/cambio è necessario scrivere una email a info@thecaroline.it inserendo il proprio nome e cognome, il motivo del reso/cambio e il numero d’ordine. Una volta inviata, The Caroline invierà una conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di reso o di sostituzione della merce.
  2. La spedizione di rientro è a carico del cliente.
  3. La spedizione della merce deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

RICHIESTE DI SOSTITUZIONE PER CAMBIO TAGLIA/COLORE
È possibile richiedere la sostituzione degli articoli acquistati solo con articoli dello stesso modello, effettuando il cambio per una diversa misura/colore qualora disponibile.
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da The Caroline e processato, The Caroline procederà alla spedizione del nuovo articolo.

RICHIESTE DI RIMBORSO
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da The Caroline e processato, sarà effettuato il rimborso del prezzo pagato per l’articolo acquistato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione degli articoli acquistati sarà rimborsato al cliente solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.

TERMINI E CONDIZIONI PER I RESI E CAMBI

  • Gli articoli devono essere spediti all’interno della scatola The Caroline. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti. Soltanto qualora la scatola originale non sia più utilizzabile, può essere usato un altro imballo adeguato alla spedizione degli articoli.
  • Gli articoli devono essere restituiti muniti di tutte le etichette ed i cartellini identificativi fissati in origine e comprensivi di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’articolo ordinato. Il filo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere né tagliato né rotto. Gli articoli restituiti, che risultino sprovvisti di tale filo di sicurezza, non saranno accettati e saranno rispediti al cliente con addebito allo stesso cliente delle spese di spedizione.
  • I capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
  • Gli accessori devono essere restituiti integri, in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
  • Nell’eventualità che il cliente ritenga di aver ricevuto merce difettosa, o che si siano verificati errori nelle spedizioni, si invita il cliente a contattare immediatamente info@thecaroline.it. The Caroline si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la riconsegna della merce difettosa facendosi carico delle spese di spedizione.

The Caroline si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso/cambio per i quali non siano stati rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI previsti. 

Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito The Caroline è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente a:

  1.  la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
  2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  3. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su espressa richiesta dell’acquirente in fase di ordine.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, si rinvia alla normativa Europea per il commercio a distanza.

Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica di questa pubblicazione, prevarrà la versione in lingua italiana.